“李奶奶，您往這看，眨眨眼……好了，認證成功。”湖北省宜都市陸城八字橋社區網格員魏勇正在為居民李奶奶進行新農保的年審認證。“陳醫生，呂阿姨說身體不舒服，現在太陽又大不方便出來，能麻煩您帶上藥品現在到她家來一趟嗎？”潘家灣鄉沈家沖村網格員楊安格運用“網格+醫生”無縫對接醫生為村民呂桂蘭上門就醫。枝城鎮西湖社區網格員蔣麗麗收到轄區居民王先生從深圳寄來的感謝錦旗……像這樣的溫馨服務例子和場景在宜都市大街小巷、村組灣落隨處可以遇見。

宜都市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，創新政企融合“網格微治”服務新模式，持續為基層減負、政務服務、社會治理賦能添彩，共同締造美好幸福生活。通過網格數據質量抽查，居民群眾對網格服務點贊率達到99.3%，基本上達到了“滿格”。

“微網格”組織化

宜都市為1004個城鄉小網格，配備1004名高素質網格員，為群眾開展保姆式、貼心化、全天候的服務。其中城市網格（含陸城和枝城）共融合了1173個樓棟形成185個高效服務現代化網格，從23萬多居民群眾的日常生活需求著手，將水、電、氣、網等民生服務高頻事項企業單位專業化服務網格與社會治理網格精準匹配對接，實現多元主體共同參與網格精細化治理服務。

宜都市打造由支部書記、居民組長、駐格民警、志愿者和網格員等多元群體共同組成的前沿服務陣地，融合“五社聯動”機制，用心用情搭建居民群眾身邊的溫馨港灣，定期開展新時代文明實踐、惠民政策宣傳、安全隱患排查等各類活動1786場次，惠及群眾14萬余人次，讓居民群眾在家門口就能享受到優質便捷的公共服務。

深化市級領導“三聯”、網格“四長兩隊”和“大黨委”黨建聯席會工作機制，創新社區“警格一體化”建設、“五色群防”和“六鄰”志愿服務體系，依托單位特色職能和個人興趣專長就近開展便民服務、反詐禁毒、健康義診、文化生活等志愿服務共3166場次，在與居民群眾互動交流過程中營造“準熟人社會關系”基礎，引領居民群眾涵養文明新風，共同參與美好環境與幸福生活共同締造。

“微需求”精準化

宜都市通過信息化手段，打破傳統服務模式中諸如轉達、登記、預約等中間環節，實現服務需求與服務供給高效對接，避免重復無效勞動形成“信息孤島”，落實“專業人辦專業事”的生活服務體驗。今年以來，各級黨員干部、志愿者、網格員上門幫助完成養老認證59267人次、高齡老人申請補貼2178人次、代繳氣費1051人次。

持續改進網格服務內容和形式，讓網格員從不必要的行政負擔和重復冗余的繁雜事務中解放出來，將有限的人力資源投入最需要的為民服務工作中，以便有更多機會參與專業培訓和技能提升，并通過入戶入心、圍樓夜話、院壩會、屋場會等不限時間、不限地點、不限內容的“三不限”靈活方式，深入居民群眾身邊了解柴米油鹽、針頭線腦、酸甜苦辣等民生事，精準對接服務居民的實際需求。

針對“一老一小”特殊群體精準服務，既為老年人提供養老助餐、健康義診、老年大學等優質民生服務，也為少年兒童搭建愛心托管、文明實踐、志愿服務等健康成長平臺，通過解決青年家庭后顧之憂，有效匯聚全民共建合力。今年以來網格員先后對接聯系解決居民各類訴求33826件，充分贏得群眾好評。

“微服務”人性化

宜都市一方面聯合市勞動再就業培訓中心、零工驛站及社區愛心驛站，積極為網格內居民提供就業信息和培訓服務，幫助居民做好職業規劃，提高就業技能，以就業增收夯實幸福生活底色。另一方面，加強與市場主體對接溝通，了解用工特點及需求，實現網格服務、民生就業和企業發展良性互動，有機融合。

以網格區域為基本單元，定期走訪商戶和企業單位，認真傾聽需求和建議，鏈接資源幫助其解決經營困難。今年以來，網格員協助企事業單位收集群眾問題2872條、意見和建議1352條，接訴即辦民生實事3886件，一舉打破服務“電話端里陌生人”的尷尬局面。

推進商戶誠信經營和消費環境建設提檔。網格員還積極主動宣傳“個轉企”、規上培育、減稅降費等惠企政策，挖掘潛在發展資源，著力提升優化營商環境的社會知曉面、群眾認知度和政策惠達率，營造“招商為人民，人人都招商”的優化營商環境濃郁氛圍。此外，網格員積極關注從商品選購、售后服務到食品安全、消費維權等全過程，持續保障和提升居民群眾便捷舒適、安全可靠的消費體驗，為現代化城市生活凝聚“煙火氣”，提煉“人情味”。

（來源：學習強國）